成都前鋒電子電器集團股份有限公司
服務政策
SERVICE POLICY
1.產品保修期限
產品類別 產品機型 整機保修期 主要零部件保修期
燃氣熱水器 煙道式熱水器 保修一年 熱交換器保修二年
普通強排式熱水器
恒溫熱水器(人工煤氣)
冷凝式熱水器(人工煤氣)
恒溫熱水器(不含人工煤氣) 保修三年 參照整機標準
冷凝式熱水器(不含人工煤氣)
電熱水器 儲水式電熱水器 保修三年 內膽保修五年
鎂棒保修二年
抽油煙機 中式煙機 保修一年 電機保修五年
鋼化玻璃面板保修五年
歐式煙機
近吸式煙機 保修三年
平板煙機
燃氣灶具 臺式灶具 保修一年 鋼化玻璃面板保修二年
嵌入式灶具(人工煤氣) 保修一年 鍋支架保修一年
鋼化玻璃面板保修五年
嵌入式灶具(不含人工煤氣) 保修三年 鍋支架保修一年
鋼化玻璃面板保修五年
壁掛爐   保修三年 參照整機標準
消毒柜   保修一年 鋼化玻璃面板保修五年
凈水器   保修一年 濾芯不保修
浴霸   保修一年 電機、取暖燈保修三年
電烤箱   保修三年 鋼化玻璃面板保修五年
電蒸汽爐   保修三年 鋼化玻璃面板保修五年
空氣凈化器   保修一年 馬達、電源板、電路板保修三年
集成灶   保修三年  
2.保修服務說明:
1.   前鋒2017年產品保修服務政策從2017年4月1日開始執行。
2.   人工煤氣產品整機保修一年。
3.   產品保修期自購機之日起開始計算(從2017年4月1日以后購機)。在保修期內,用戶持購機有效憑證方可獲免費保修待遇。
4.   無有效保修憑證的,按照產品生產日期后三個月作為起保日期。
5.   特價機保修期限按照購機憑證標注和服務系統記錄執行。
6.   用于生產經營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產品,其整機和主要部件的保修期為6個月。
7.   對于降價銷售的商品機(以發票為準),不退不換,降價部位和外觀不予保修,性能故障按相應保修政策執行。
8.   異地購機或網絡銷售的前鋒產品,用戶憑購機發票和完整的機身條形碼享受保修政策。
9.   公司認可的VIP保修卡按公司相關保修政策執行。
3.退換機政策
1.   按照國家“三包”規定,用戶購機后,如產品出現性能故障,7日內可以選擇退機、換機或修理,15日內可以選擇換機或修理。
2.   對于不符合退機條件的,應按照國家規定收取產品折舊費,具體收費標準按國家“三包”有關規定執行;
3.   產品換貨后,三包有效期自換貨之日起重新計算,并在發票上注明。
4.維修
1) 屬于下列情況之一者,不屬于保修范圍,可實行收費維修:
1.   消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
2.   非前鋒服務網點安裝、拆卸、維修造成損壞的。
3.   無三包憑證或有效購機憑證,或保修卡和有效購機憑證經過涂改的。
4.   超過三包有效期,經修復仍可繼續使用的
5.   三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的。
6.   因不可抗拒力造成損壞的(雷擊、雨淋、自然災害等)。
7.   由于產品使用環境條件,如電源、氣源、供水、溫度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失的。
 2) 保修期外產品出現維修情況
1.   整機超過三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如電機),主要部件發生性能故障的,應免費更換并回收舊件,不收取維修費/檢修費;主要部件和非主要部件同時損壞的,主要部件免費更換并回收舊件,非主要部件收取配件費,不收取維修費/檢修費。
2.   整機、配件均在保修期外,收取維修費/檢修費、配件費和遠程費。
3.   超過保修期的產品維修后,部件保修期為3個月,保修期從部件更換日開始計算。在3個月內同一部件再次出現故障的,不收取用戶任何費用。
5.其他
1. 有效保修憑證的釋義:
具備正規購機發票、公司認可的有效憑證(含合同)。
2. 附件及贈品的服務:
所有附件均屬于整機一部分,其保修參照整機政策執行,但不提供上門服務。
小禮品、小贈品的保修政策按照該禮品、贈品的國家相關法律執行。
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